Rozwiązania głosowe
Telefonia VOIP
Realizacja usługi bazuje na wirtualnej centrali, gdzie medium transportowym jest sieć Internet. Użytkownik może korzystać z usługi za pomocą kilku rodzajów terminali końcowych:- Telefonu IP
- Tradycyjnego telefonu stacjonarnego podłączonego do tzw. bramki VoIP
- „Softphone’u”, czyli aplikacji instalowanej na komputerze, smartfonie lub tablecie.
Funkcjonalności
- HD Voice (High Definition Voice) – technologia HD Voice, znana również, jako dźwięk szerokopasmowy to standardy transmisji dźwięku wykorzystywane w telefonii IP, które pozwalają wysyłać dwukrotnie szerszy zakres dźwięku za pośrednictwem połączeń VolP, w porównaniu z tradycyjnymi telefonami. Dzięki temu komfort rozmowy przez telefon jest porównywalny z rozmową na żywo — można mieć wrażenie, że rozmówca jest na wyciągnięcie ręki.
- Numeracja – w ramach usługi, Klient otrzymuje numerację telefoniczną z odpowiedniej strefy numeracyjnej. Klient może również wykorzystywać wcześniej posiadane numery telefoniczne, które zostaną przeniesione.
Wirtualna centrala VPBX
Wirtualna Centrala jest rozwiązaniem umożliwiającym skorzystanie z funkcjonalności oferowanych przez fizyczne centrale telefoniczne, z tą różnicą, że wszystkie funkcjonalności dla tego typu fizycznych rozwiązań (centralek telefonicznych PABX zainstalowanych w danej lokalizacji klienta) są realizowane po stronie operatora usługi, za pośrednictwem technologii VoIP i sieci Internet.
Wirtualna Centrala może w całości zastąpić istniejącą centralę telefoniczną dowolnej wielkości, a zarządzanie przez Internet zapewnia minimalny koszt wdrożenia oraz optymalny poziom kosztów miesięcznych.
Wirtualna centrala zapewnia dostęp do rekordów billingowych oraz umożliwia zarządzanie terminalami SIP i urządzeniami telekomunikacyjnymi w biurze klienta, który ma dostęp do konfiguracji wszystkich usług i może definiować innych użytkowników, numery wewnętrzne oraz linie miejskie, urządzenia, terminale, operatorów, itp.
Funkcjonalności
- IVR (Interactive Voice Response) z funkcją czasowych komunikatów – interaktywna obsługa klienta.
- Powitanie na linii (DISA) – usługa zapowiedzi głosowej.
- Nagrywanie rozmów połączeń przychodzących i wychodzących.
- Połączenia trójstronne.
- Połączenia konferencyjne.
- Przekierowanie połączeń z dodatkową funkcją czasową.
- Grupy z funkcjami Call Center, Hunting i Pickup – sprawne kierowanie połączeń do odpowiedniej grupy pracowników.
- Zarządzanie centralą poprzez panel administracyjny.
- Wirtualny faks – w postaci plików PDF:
- Fax2Mail / Mail2Fax,
- Fax2Web / Web2Fax.
- Mapa Centrali – schemat graficzny prezentujący strukturę.
- Music on Hold.
- Połączenia oczekujące (CW).
- Połączenia zawieszone (CH).
- Natychmiastowe przeniesienie wywołania (CFU).
- Przeniesienie wywołania w przypadku zajętości (CFB).
- Przeniesienie wywołania przy braku odpowiedzi (CFNR).
- Przeniesienie zajętości na inny numer (CT).
- Usługa nie przeszkadzać (DnD).
- Prezentacja numeru osoby dzwoniącej (CLIP).
Korzyści z posiadania wirtualnej centrali
- Oszczędność – wirtualna centrala jest usługą w chmurze (SaaS – Software as a Service), a nie kosztownym urządzeniem. Dzięki modelowi SaaS, Klient nie musi posiadać własnej centrali, która wiąże się z wysokimi kosztami zakupu, leasingowania, utrzymania i serwisu.
- Proste użytkowanie – Klient nie musi korzystać z usług osób trzecich, które obsługują fizyczne centrale, ponieważ dzięki prostej obsłudze panelu klienta bez problemu może zarządzać nią własnymi zasobami.
- Wygoda – Klient nie zajmuje się technicznymi aspektami związanymi z prawidłowym funkcjonowaniem centrali. Wszystkie sprawy techniczne pozostają po stronie operatora..
- Nowoczesne urządzenie – możemy dostarczyć na życzenie Klienta w pełni skonfigurowane, wysokiej klasy nowoczesne telefony IP. Alternatywnie Klient może korzystać z własnych urządzeń.
